网之易关于暴雪游戏产品运营到期开放退款的说明
致各位亲爱的暴雪游戏玩家：
在中国大陆地区，上海网之易网络科技发展有限公司负责运营的《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》《暗黑破坏神III》《魔兽争霸III：重制版》《风暴英雄》《星际争霸》等系列游戏（这些游戏合称为“暴雪游戏产品”），于2023年1月24日凌晨零点正式停止服务。
从今天（2023年2月1日11时）开始，针对用户在“暴雪游戏产品”里已经支付但尚未使用的虚拟货币，或者尚未到期的游戏服务（这些服务或货币被称为“可退款商品”），已经设立了退款办理的途径。
以下是“可退款商品”的具体范围及退款标准：
特别说明
礼包产品当中，假如带有前述能够退货的商品，参与者便可以就礼包里面那部分可以退货的商品提出退货请求。
由赠送、奖励等无偿途径取得的虚拟代币或游戏项目不包括在退款处理之内。
可退货的“时光徽章”仅限于用现金或战网点直接购入的“时光徽章”，游戏内用金币买到的“时光徽章”不能退货。
不安全的账户，包括子账户，不能提交退款请求，也不符合退款审批条件。
办理退款手续时，我们会保存您申请退款时填写的所有资料，比如个人身份资料，例如姓名和账号编号等，还有交易记录，包括账户充值情况、付款凭证和消费明细等，以及退款过程中必须保留的内容。等退款业务完成之后，我们会依照相关法律条文来处置这些退款相关资料。
关于退款流程
办理退款手续的最后时限是二零二三年六月三十日，若未于该日期之前完成退款手续的参与者，将被认定是自行舍弃相应权利。
用户要前往“暴雪游戏服务中心”公众号递交退款请求，实际退款额度依据游戏终止后玩家账号里剩余的可退款物品数量来决定，并且不会超出该账号可退款物品的先前累计支出。
为了确保用户资产安全，用户在申请退款时可能需要协助完成身份核实。如果用户无法配合提交必要信息，或者提交的信息存在错误，又或者不符合其他退款安全核实条件，那么这项退款请求将不会被批准。退款安全核实的详细规范，请参考退款申请界面上的说明。
提交退款申请时，玩家必须选定想要退款的商品，这些商品需要满足可退款条件。玩家可以挑选特定种类的商品来申请退款，不过对于同一种类的可退款商品，只能申请全部退还，或者选择不退还，不允许将同类的可退款商品分开，进行部分退还或保留一部分。
每次只能就一个品类的可退款物品递交请求，参与者可以挑选收款渠道（支付宝或网易支付）并填写相应渠道的收款信息，为了提升退款流程的速度和准确性，建议参与者使用本人（注册账号或实名认证身份证号相符）的收款账号进行操作。
退款申请一旦提交且审核通过便无法取消，审核所需时长视退款数额、玩家账号情形以及退款资料的真实性等具体条件而定。符合退款标准的钱款会在审核通过后的十五个工作日内回到玩家的收款账户。玩家可于“暴雪游戏服务中心”公众号中查询退款进展。
如您在退款过程中有任何疑问，请与网易暴雪游戏客服联系。
我们对于此次停止服务给您带来的困扰深感抱歉！我们非常感激您的体谅和宽恕，也真诚地盼望您能继续给予支持和关注！
上海网之易网络科技发展有限公司
2023年2月1日
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