管理能力测试题

一、单项选择

你担任某个部门的负责人。某日，另一部门的一名职员向你反映他们团队面临的诸多困境。该职员表示，他多次向本部门主管建言献策，但未能得到采纳，同时他也无法联系到更高级别的管理者。他恳请你能够提供帮助。在这种情况下，你将采取哪些行动？

A．为了公司整体利益，向上司反映那个部门的问题

B．私底下找到那个部门的经理，把那位员工的建议告诉他

C．向那位员工委婉地表示，这不是你的权责范围

你作为单位里的负责人，手底下有两位销售同事因为个人恩怨展开了恶性竞争，其中一人不仅开拓了大量新客户，还把另一人的许多老客户都抢了过来，这种行为违反了单位的相关规定，需要承担相应的责任，面对这种情况你会如何处理？

A．按公司规定办事，处罚那个恶意竞争的业务员

那个业务员确实触犯了规定，不过他的工作成果非常突出，两者可以互相平衡，因此决定不实施惩罚

对违规行为施以惩处，同时对其卓越表现给予嘉奖

你担任公司主管，与同僚争夺经理职位，对方在工作中犯了错。老板找你了解情况，你会如何应对？

A．说出你知道的情况

B．表示不知情

C．建议老板问其他人

你们公司的管理层决定组织一次员工间的社交聚会，然而，这个时间点却与你们配偶的周年纪念日完全重合。你们觉得以下哪种处理方式最为欠妥？（）

A．请假回家陪妻子过生日

B．劝妻子换个时间庆祝生日，去参加联谊活动

C．说服妻子一起去参加活动

作为部门主管，面对两位争夺副主管职位的下属，其中一位暂时落后的人来寻求我的帮助，希望获得我的支持，我会这样应对，首先，我会认真倾听他的想法和诉求，了解他在竞争中的具体困难，其次，我会评估两位下属的综合能力，包括工作表现、团队协作和未来发展潜力，接着，我会根据公司规章制度和公平公正的原则，考虑给予他一些必要的指导或资源支持，同时，我也会与另一位竞争者进行沟通，确保整个选拔过程透明合理，最后，我会根据综合情况做出决定，并告知相关人员结果，确保团队稳定和公司利益最大化。

A．表态支持来找你的同事

B．支持在竞争中处于上风的同事

C．保持中立

你担任企业某个团队的负责人。某日，你安排一位部下为你准备一份文件给领导审阅。因为事情紧急，文件完成之后你没有审阅，就让部下直接递交给领导。结果领导看完文件后，非常生气地闯进你们的办公区域，完全不理会你的存在，把文件重重地放在那位部下面前，并严厉斥责他：“你写的这是什么材料？你打算继续在这里工作吗？”面对这种情况，你会采取什么行动？

A．站出来说：“是我让他写的，责任由我来负!”

B．不打断上司，等上司走后安慰一下下属

C．为了表示不是你的责任，跟上司一起指责你的下属

作为企业里的业务负责人，尽管我付出了全部心力，奈何外部环境不佳，最终没能达成年度销售指标。现在上司要求我进行工作汇报，我会这样陈述情况：首先说明整体市场行情对业绩造成的影响，其次阐述个人在开拓客户和完成指标方面所做的具体工作，最后表达接下来改进计划并争取尽快弥补差距的态度。

A．向老板强调客观原因——市场

B．检讨自己工作中的不足

C．表示明年肯定完成任务

你担任企业某个团队的负责人，某次你察觉到一名团队成员在个人电脑上设计了一个用工具击打你的虚拟游戏，并且将这个游戏分享给了其他部门人员，此时你将采取什么行动？

A．装作不知道，让员工有一个发泄压力的途径

B．找到那位下属，向他了解这么做的原因，找出解决矛盾的办法

假装没看见，然后找个由头下达一条禁令，不准在办公的机器上操作娱乐软件，

作为部门负责人，公司某日要求团队下班后继续工作，但我已与一位许久未谋面的老友约定相聚，面对这种情况，我会如何应对？

A．赶紧将你的分内工作做好，然后去赴朋友的约

B．与同僚商议改定会晤时刻，需等所有部属任务处理完毕后方能告辞

C．把工作给各位下属分配妥当，然后去赴朋友的约

你担任部门主管，手下有两名职员作业时出了差错，依照组织条例，需对他们施以惩戒。不过，那名职员恰是老板的亲属，老板平素颇为关照他。对此情形，你将如何应对？

A．按公司的规章制度办事，该处罚的就处罚

B．向老板请示

寻获该名职员，告知其获得一次纠正过失的机遇，倘若再度犯下差错，必将严惩不贷

我担任销售团队负责人，曾带领团队参加商业交流活动。活动中，一名员工表现突出，成功开拓数家重要企业客户。公司领导对此十分满意，在私下谈话中肯定了我的管理才能，并决定提升我的职位。但我清楚这次成绩主要归功于下属的努力，而且如果让领导知晓，该员工极有可能获得我的工作。面对这种情况，我会谨慎处理，既要表达对团队整体贡献的认可，也要巧妙维护下属的权益，同时寻找机会让领导看到下属的价值，确保公司整体利益不受损害。（）

A．反正老板也不了解情况，就把功劳放到自己身上

身为销售团队的负责人，所有显著成果都源于自己的组织协调，这样心里便踏实，无需过多顾虑

向领导如实地反映现实状况，同时要指出这是全组人员共同努力的结果

你担任公司某个部门的副手，同部门的主管虽然职位比你高，其实能力并不比你突出，主要优势只是工作年限比你长。某次公司要求你们部门构思一项活动。部门主管将一份策划草案交给你审阅，你审视后觉得这份草案远不如你自己构思的版本精良，并且涉及的费用和所需时间都显著偏高。在这种情况下，你会选择采纳哪份策划方案呢？

A．采用自己的策划方案

B．采用经理的策划方案

C．以自己的方案为主，经理的方案为辅

D．以经理的方案为主，自己的方案为辅

你作为企业物资管理部门负责人，在严格把控产品品质符合要求并且货品成本低于同行竞品的前提下，决定将某位合作方引入为公司的物资供应渠道。事后，该合作方私下给予你一笔酬劳以示谢意，并且承诺此事绝不外泄仅限于你们二人知晓。此时你该如何应对这种情况？

A．在确保只有你们两个人知道的情况下，收下那笔佣金

B．这位客户之所以能成为贵司的供应方，确实是因为他提供的产品在品质和价位方面具备竞争力，并非得益于你营私舞弊，即便接受了也无需在意

C．收下佣金，然后交给公司

完全拒绝支付中介费，倘若对方仍然执意要求，便可以回应道：咱们不如结为知己吧！朋友之间彼此照应，自然无需计较金钱往来。

你作为销售团队的负责人，某次带一位新入职的员工去探望一位资深的合作者，合作者在你们二人面前，态度强硬地批评了上个月技术支持服务不够完善，暗指那位新员工能力不足。面对这种情况，你该如何应对？（）

直接向部下询问缘由，探明事情发生的原因，接着在顾客面前，严肃地斥责那位员工

B.跟老客户开玩笑，说都是老关系了，别在意那么多

先向老客户表达歉意，接着说明缘由，比如新来的员工业务能力尚在磨合期，会迅速熟悉工作，今后不会再发生类似情况

二、不定项选择

你担任企业内某个团队的负责人，需要着手处理一项关键任务。这项任务仅凭个人力量难以顺利完成，必须另外招募三位同事共同参与。可以从本团队内部选拔，倘若认为本团队成员的能力无法满足要求，也有权从其他团队中招募人员。目前你们团队共有三名成员：

小王，工作能力很强，也很有热情，但性格急躁，容易冲动；

小李，工作很勤奋，做事很谨慎，但工作能力平平；

老刘，公司老员工，很有经验，工作踏实，但思维有点僵化。

你可以从这三个人里选一个，或者选两个，或者选三个，也可以一个都不选。如果选的人数不够三个，你可以再去别的部门找其他人。这其中的三个人，你会选哪一位呢？

A．挑选小王

B．挑选小李

C．挑选老刘

D．一个也不要

你是销售团队的主管，组织要求你拟定团队的销售业绩指标。为此你召集所有团队成员开会，讨论如何设定销售目标。会议中，大家意见不一，看法多样。

甲表示，理想应当具备持久性，他提议将每一年当作一个独立的阶段，如此能够帮助每个人持续获得前进的意愿。

乙表示，目标过于遥远容易让人感到负担沉重，他提议将一个月设定为一段目标周期，这样做有助于提升大家的满足感，也能激发大家的工作热情。

丙表示目标如果过长或过短都不适宜，他建议可以寻求一个平衡点，采用一个季度作为一段目标周期。

你同意哪个员工的观点呢？（）

A．甲

B．乙

C．丙

17．你是公司的行政办公室主任，你手下有三名下属：

办公室副主任，一向对你不满，一直想取代你的位子；

打字员，和你私交很好，在工作、生活中都帮了你很多忙；

打扫卫生的清洁工，是公司职位最低的员工。

中秋佳节将至，组织宣布将为全体职员配送一份苹果礼盒，然而，分配至你们团队的四份果品里，竟有一份因流转期间遭遇意外，导致部分果实腐坏。你原本打算通过抽签来决定苹果的分配，然而你意识到，万一这箱苹果落到了副主任手里，极有可能让你们之间的矛盾加剧；倘若被打字员分走，他或许会对你心生怨气；同时，你的妻子清楚你们公司有分发苹果的习惯，特意叮嘱你拿一箱品质上乘的带回家，打算送给你的岳母，在这种情形下，你认为以下哪种处理方式是恰当的？

A．把那箱苹果分给清洁工

B．把那箱苹果分给自己，然后再买一箱好的带回家

把四箱苹果聚集在一处，优的、次的交错着分成四部分，每个人分到一份

你担任企业的人事负责人，一位在单位服务二十余载的老同事，眼看就要荣休，却因工作上的严重差错，导致公司蒙受经济损失，依照规章制度他应当被解雇。上司将此事的处置权交给你。面对这样的状况，你认为哪种处理方式是恰当的？

制度一旦成型，就必须严格执行，员工若有违规行为，理应受到处分。

这位员工在公司服务已经二十余年，并且即将到达退休年龄，理应获得一次特殊对待

C．还是要按规章制度办，但可以给他一定的经济补偿

作为一家消费品公司的策划部主管，公司近期研发了一款全新产品。我的上司，也就是策划部经理，要求我构思一个针对该产品的推广计划。那么，我会如何制定这个计划呢？

A．向上司——策划部经理请教，听听他的意见

B．召集下属开会，听听他们的观点

C．到商场里去征求销售人员的意见

D．做一个市场调查，了解消费者的想法

三、阅读理解

公司年度的业绩评估已经完成，小王的考核结果不如同僚小何的好。

小王和小何一同通过招聘加入这家企业，两人又碰巧被安排在同一个科室，从事相同性质的任务。她们刚进公司就遇到了首次的业绩评定，这次评定结果，很可能会决定来年谁有机会获得晋升。

自从加入这个单位以来，小王始终兢兢业业地投入工作，盼望自己的努力能被领导看见。而且，论及学问水平和工作本事，他觉得自己都比小何强一些。这个考核的结论让他感到不解。

邻座的电话突然响起，铃声让她不由自主地想起了某件事。记得刚到公司不久的某个周末，她和同事小何都在加班，小何因为要向领导请示事情，便拨通了上司家的号码。接电话的起初可能是上司五岁的儿子，等上司接起后，小何并没有立刻谈论工作，而是先询问：“刚才接电话的是不是亮亮？”太讨人喜欢了，希望他能多和那位女士聊一会儿！贝贝在喊呢，是不是想让你带它出去玩？”小王感到不解，她怎么可能会知道老板孩子的名字？“贝贝”究竟是什么人？

她后来才明白，“贝贝”其实是领导家里养的宠物犬，小王当时觉得这件事挺没意思，还浪费不少时间，若是她打电话，肯定只会和领导商讨工作，别人的孩子和狗跟工作根本扯不上边

小王如今意识到了，自身或许在社交互动上存在不足，这并非仅限于与领导，和同僚之间亦是如此。他意识到自己过于专注任务，忽略了与同僚的交流，并且工作中过于严谨的作风，可能会让同僚感到不安，显得不够亲切。然而，人际交往与工作成效之间，究竟存在怎样的关联呢？小王觉得自己的工作表现和成果非常完美，自从加入公司后，他负责了很多任务，并且一直非常努力，这一点大家都看得很清楚。但为什么最后的评估分数却很低呢？毕竟人际交往只是考核标准里的一小部分而已吧？难道说搞好同事关系才是评估的关键因素？要是这样，那可能自己与公司的期望存在差异。是应该调整自己去迁就企业的这种做法，磨平个人的棱角，还是应当思量另寻他处呢？

对考核结果感到不解的并非仅限于小王，广告部的职员因金融部职员的整体表现更优而心生怨言，公司部分资历较深的职员也觉得自己的分数逊于年轻人，认为这是上级主观认定年长者绩效必然不佳所致。

考核工作已经完成，企业内部却出现动荡。工人们的意见纷纷被最高负责人知晓，他正在思索，究竟症结何在？

问题：

（1）为什么小王会得到这样的绩效考核结果？

（2）公司里其他员工对绩效考核结果的抱怨产生的原因是什么？

（3）在绩效考评中如何避免以上问题的发生？

公司质量管理部负责人老吕就质量管理的整体目标、实施流程及具体方法等议题，与公司高层领导持有相异见解。老吕指出，公司领导层并未充分认识到质量管理工作的关键性；公司领导则强调，他们确实高度重视产品质量，但认为老吕在执行质量管理工作时，未依照他们的指示进行。近期，双方在此问题上的分歧愈发明显。老吕在某个上午接到了公司周副总的来电，对方告知他需要前往北京参与一项持续十天的管理学习项目。老吕觉得他主持的质量提升项目正处于关键阶段，暂时无法抽身，而且公司高层应该清楚这个状况，他们这样安排似乎是对自己的工作缺乏理解，甚至可能是在暗中设置障碍。所以，老吕不仅否定了领导的提议，还因此情绪失控地发泄了一通。公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用。双方不欢而散。

问题：

（1）你认为这里出现沟通失败最主要的原因是什么？

（2）如果你是总经理，你会怎么解决这个问题？

（3）你认为有什么方法可以避免类似事情以后不再发生？

2004年7月，奥克斯荣获CECA国家信息化测评中心授予的“中国企业信息化标杆工程”称号，成功解决了令众多大型企业困扰的信息化建设难题，尤其在企业资源计划管理方面取得了显著成效

奥克斯集团经过十多年迅猛扩张，已成为国内电力与家电领域竞争力突出的企业集团，规模庞大。然而，随着企业内部管理方面弊端逐渐暴露，集团高层开始意识到：若想持续发展壮大，就必须不断革新管理手段，使其跟上时代步伐。

奥克斯推行ERP系统之后，公司彻底达成了管理公开透明和资源统筹利用的目标，企业内部的生产、供应、销售、人员、财务、物资等所有方面都实现了计算机化运作和一体化整合，工作效能显著增强。

国内百分之八十的公司在推行ERP时遭遇挫折。奥克斯的实践经验，十分值得其他公司学习。他们首先着眼于增强企业竞争力和处理企业面临的实际挑战，这是奥克斯获得成功的基础！现阶段国内众多公司尚未达到这种程度，很多企业启动ERP项目是出于盲目跟风，或者是为了追求表面形象、应付上级要求。

奥克斯取得成功的另一个关键因素，在于将ERP系统打造成为企业最高负责人的核心任务。公司总裁深度介入了项目的选择、考察等各个环节，同时将最高负责人的核心任务理念扩展到公司的总经理以及各个部门的负责人，确保每位领导者的职责、权力和利益都与信息化建设紧密联系在一起。奥克斯还下发了《总裁令》，授予ERP项目负责人特殊权力，指派核心业务人员专职参与ERP系统的调研、规划及部署，凡与ERP系统相抵触的工作均需让步，以此让全体人员明白ERP系统对企业进步的关键作用。

问题：

不明白为什么有八成中国企业实施ERP系统后归于失败的原因是什么

（2）你认为从奥克斯实施ERP的行动中体现出一种什么精神？

（3）你认为在现在激烈的市场竞争中，这种精神有什么作用？

四、论述

如今，在北大、清华等顶尖学府，一个常见场景是教学楼前每逢周末停满高档汽车。这些车辆的主人多为企业高层，他们选择利用周末参与各类管理技能的提升课程。对于这一现象，个人观点如下：一方面体现了职场人士对自我增值的重视，另一方面也反映出高端教育资源的需求增长。

你曾任职于一个单位，但工作成效平平，单位也觉得你与该岗位不匹配，建议你离开，你便离职了，之后又获得了另一份工作，然而时日一长，你意识到其实原先的单位才是最契合你的地方，经过这段时间的历练和积累，你觉得自己在经验和能力上已能胜任当初那份工作，恰巧原先那单位此刻又开始招募人员，你会选择去应聘吗谈谈你的想法。

管理能力测试题参考答案

一、单项选择

1．C2．C3．A4．C5．C6．A7．B8．B

9．B10．A11．C12．D13．D14．C

二、不定项选择

15．ABC16．ABC17．BC18．B19．ABCD

三、阅读理解

20．略

21．略（提示：相互信任）

22．略（提示：务实）

四、论述

23．略

24．略