《魔兽世界》更新，网易开通临时充值！此前暴雪战网充值已停

12月2日，南都湾财社记者获悉，网易为《魔兽世界》战网中时间归零的玩家特别设立了临时的充值途径。据悉，这一举措与《魔兽世界》最新资料片“巨龙时代”的近期更新紧密相连。

此前，暴雪娱乐与网易之间的授权协议即将届满，双方未能成功续签。在此背景下，网易已于11月23日停止了暴雪游戏产品在战网和客户端的充值服务以及用户注册功能。受此影响，包括《魔兽世界》、《炉石传说》、《魔兽争霸Ⅲ：重制版》、《守望先锋》、《星际争霸》、《暗黑破坏神Ⅲ》以及《风暴英雄》在内的多款游戏，计划于1月23日起暂停运营。

然而，《魔兽世界》的“巨龙时代”资料片已于11月29日在中国大陆服务器上线，受到了广泛的关注和好评，台湾服务器也同步增加了《魔兽世界》10.0版本和怀旧服的服务器。鉴于众多游戏玩家对于充值的需求，网易公司特别开设了专门的充值途径。

有评论者指出，鉴于《魔兽世界》前一个版本“暗影国度”的最终更新发生在今年的二月，众多玩家自二季度起便停止了月卡或季卡的购买，而此次游戏更新之际，恰逢暴雪战网暂停充值服务，使得玩家无法体验新版本，因此迫切需要一个独立的充值途径。

网易公司回应称，若玩家确实有充值需求，可为其设立专属途径，但此专属充值途径仅对部分符合条件且确有充值需求的玩家开放。此外，为确保玩家权益，充值仅限于通过此途径购买《魔兽世界》游戏内一个月的时长，且不得重复购买，亦不得转赠或赠与他人。

目前，网易公司提供了两种途径供用户联系客服，分别是拨打人工客服电话、访问官方网站或直接在游戏中联系游戏管理员（GM）进行申请。南都记者尝试多次拨打这些人工客服电话，但每次都收到了“系统繁忙，请稍后再拨”的提示。

拨打电话较为困难，因此通过建立一级小号进入游戏提交订单会更加迅速。鉴于订单量较大，自今日起，所有客服人员均已取消了休假安排。在社交平台上，网易的相关负责人针对人工客服渠道的繁忙状况作出回应。

成功通过人工客服完成充值的一些玩家指出，进行充值前，所使用的游戏账号应当处于无游戏状态，提交游戏账号并完成身份验证后，玩家将获得相应的充值链接。需要注意的是，每个账号仅有一次充值机会，并且仅限于延长一个月的游戏时长。

另外，关于游戏退款事宜亦取得新进展。近期，网易暴雪的客服团队透露，自2023年1月24日零时起，将对玩家在游戏中已充值但尚未使用的虚拟货币，以及已购买且尚未到期的游戏时长（若有），在暴雪游戏产品停止运营之后，启动退款流程。关于实体点卡的问题，官方建议消费者与购买点卡的商家取得联系。网易公司已经与这些商家达成了共识，将统一安排退款事宜至商家，由商家负责后续的退款操作。

采写：南都·湾财社记者 陈培均