张家界市税务局建立专业化诉求响应解决团队 提升接诉服务质效

红网时刻新闻通讯员 郝仪 报道

近年来，张家界市税务局以处理具体事务为出发点，重点打造一支人员构成均衡、业务水平高超、响应速度快的专业服务队伍，集中精力提高服务品质，积极改善税收环境，促进营商环境更加良好。

着力打造一支以“金牌调解团队”“专家团队”为核心力量的诉求响应处置队伍，优先引进一批工作能力卓越、化解矛盾能力突出的优秀人才，依据科学合理且压力适中的管理制度，树立“全员参与应诉调解服务”的意识，借助考核的引导作用充分激发工作人员的主动性，以此提高受理和解决诉求的水平，同时强化对干部进行专业化、模块化业务能力的培训。在人才培育方面，着力打造精深专业人才，以应对疑难问题提供根本保障，同时普及业务技能训练，全面提升工作人员应答接待水平；依据个人工作经历、性格特质、年龄阅历等要素，进行科学调配，构建合理配置、新老结合的调解团队；坚持“离职不离职务”“离岗不离组织”的原则，着力提升调解队伍的稳固性。着力打造调解特色。提升税务纠纷处理能力的相关培训需强化，制定规范明确响应规范、服务规范、操作步骤，参考其他单位及外省成功做法，促进诉讼处理向协商化解升级，并且支持各区域依据当地风俗、状况、意见，构建具有区域特点的协商品牌。

张家界市局接下来将更加注重专业团队的完善，组建税费服务诉求的专项处理小组，强化对相关工作的整体管理和协调配合。